A WePink, empresa fundada pela influenciadora digital Virgínia Fonseca, está no centro de uma investigação do Ministério Público de Goiás (MP-GO) após receber milhares de reclamações de consumidores que apontam práticas abusivas e problemas na entrega de produtos.
Entre janeiro e junho de 2025, a WePink acumulou mais de 32 mil queixas na plataforma Reclame Aqui, com uma média diária de 177 reclamações. Além disso, o Procon Goiás recebeu 340 denúncias formais relacionadas à empresa, que vão desde atraso na entrega, dificuldades para reembolso, até produtos com defeitos e exclusão de comentários negativos nas redes sociais.
O MP-GO ajuizou uma ação civil pública solicitando a suspensão das transmissões ao vivo promocionais da empresa até que as pendências sejam resolvidas. Também foi pedido a criação de um canal de atendimento humano eficiente, sem o uso de sistemas automatizados, além de um mecanismo simplificado para cancelamento e reembolso de compras. A promotoria pleiteia ainda o pagamento de R$ 5 milhões em indenização por danos morais coletivos.
Em nota, a WePink afirmou que muitas das reclamações seriam originadas por “fãs ansiosos”, que estariam fazendo críticas para tentar acelerar a entrega dos produtos. A empresa negou práticas abusivas e ressaltou o compromisso com seus clientes.
Por sua vez, o MP-GO destacou que, ao registrar reclamações, os consumidores apenas buscam seus direitos após pagamentos efetuados e produtos não entregues, caracterizando uma relação de consumo marcada por desequilíbrio e desrespeito.
A estratégia de vendas da WePink, baseada em transmissões ao vivo com promoções relâmpago, gerou uma demanda que a empresa não conseguiu atender de forma satisfatória, segundo o MP-GO. Isso levou a um acúmulo de reclamações e insatisfação entre os consumidores.
Redação
